Remboursements et annulations

1. Le principe

Ton argent ne disparaît jamais en route : pendant une recharge, le montant est réservé sur ton solde, et il revient en entier si l'envoi n'aboutit pas.

2. Commande échouée

Si une recharge ne peut pas être livrée, la commande passe à l'état « Échouée » et le montant est restauré automatiquement sur ton solde FedTopUp. Tu n'as rien à demander. Une commande dont l'échec est connu ne reste pas « en traitement ».

Quand le fournisseur ne répond pas clairement, la commande reste « En traitement » le temps de la vérification : ton argent reste réservé, jamais perdu, jusqu'à ce que l'issue soit connue.

3. Double paiement

• Double clic ou réseau qui coupe pendant un achat : chaque achat porte une clé unique ; le serveur reconnaît la même intention et ne crée qu'une seule commande.
• Deux dépôts envoyés par erreur : chaque paiement réellement reçu est crédité une fois, du montant exact. Les deux montants arrivent donc sur ton solde et restent utilisables.

4. Annulation

Une recharge part automatiquement dès la confirmation : elle ne peut pas être annulée depuis l'application une fois payée. Vérifie l'identifiant de joueur et l'offre dans le résumé avant de confirmer.

5. Recharge livrée

Une recharge livrée avec succès sur l'identifiant vérifié que tu as fourni n'est pas remboursable. Si un remboursement exceptionnel est accordé par le fournisseur du jeu, il est recrédité sur ton solde FedTopUp et la commande passe à l'état « Remboursée », avec le montant et la date.

6. Services intégrés

• FedCard : si ta carte ne peut pas être produite, la somme payée t'est rendue en entier sur ton solde. Une commande payée ne s'annule pas d'un clic, elle se rembourse.
• FedWallet : un retrait refusé par le réseau ou par le prestataire rend l'argent réservé à ton solde en dollars.
• FedAPI : un dépôt sur ton solde revendeur refusé rend les gourdes retenues.

7. Méthode et délais

Les remboursements sont crédités sur le solde d'où l'argent est parti (solde FedTopUp en gourdes, ou solde FedWallet en dollars). La restauration après un échec est automatique et apparaît dans ton historique dès que l'échec est constaté. Un remboursement exceptionnel du fournisseur dépend de son propre délai.

8. Faire une demande

Pour toute question sur un dépôt ou une commande, écris au support WhatsApp depuis la page Aide ou depuis l'écran de l'opération, avec sa référence (FTU-…, DEP-…, FC-…).